“第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，區(qū)住建局聚焦解決群眾身邊‘急難愁盼’問(wèn)題，持續(xù)提升老百姓的滿意度和獲得感，按照市委、市政府‘訪民問(wèn)暖’要求，全區(qū)安排1850名干部對(duì)22萬(wàn)余戶熱用戶進(jìn)行入戶排查，現(xiàn)場(chǎng)解決供熱中存在的問(wèn)題�！�11月7日，七里河區(qū)住建局物業(yè)中心主任安健源在接受記者采訪時(shí)說(shuō)。
秋去冬來(lái)，對(duì)于晏家坪街道南院社區(qū)省建二公司十號(hào)樓的居民孔玉琴來(lái)說(shuō)是近幾年來(lái)最溫暖的一個(gè)冬季。11月6日早上，室外溫度接近0攝氏度，而孔玉琴的家中卻是暖意融融，墻上溫度計(jì)顯示的數(shù)字是24攝氏度。“今年終于不用在家穿棉衣棉褲了！”孔玉琴高興地說(shuō)。
過(guò)去幾年，因管道老化、堵塞等原因，孔玉琴家里的暖氣幾乎不熱。今年夏天，在南院社區(qū)和小區(qū)物業(yè)共同協(xié)調(diào)努力下，孔玉琴所在的十號(hào)樓四單元完成了暖氣管道更換和家中暖氣片更換，整個(gè)單元的居民們家中都熱了起來(lái)，大家對(duì)社區(qū)、物業(yè)“冬病夏治”的成果連連稱贊。
當(dāng)天早上，晏家坪街道社區(qū)服務(wù)中心主任李富偉、南院社區(qū)網(wǎng)格員吳彩云正在省建二公司開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”行動(dòng)，入戶了解居民訴求，收集居民意見(jiàn)建議，能現(xiàn)場(chǎng)解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，解決不了的及時(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)解決。李富偉告訴記者：“在供暖前期，我們街道、各社區(qū)就已開(kāi)始對(duì)轄區(qū)供熱站、住戶進(jìn)行了走訪排摸，保證轄區(qū)可以正常供暖。目前整體情況良好，但還是存在個(gè)別老舊小區(qū)住戶家中溫度不達(dá)標(biāo)情況，我們街道、社區(qū)和供熱站正在積極排查問(wèn)題、解決問(wèn)題。供暖開(kāi)始以后，我們先后解決了38件群眾反映的供暖問(wèn)題�！�
當(dāng)天，記者還走進(jìn)晏家坪街道轄區(qū)的甘肅建投物業(yè)集團(tuán)泰和家園供熱站內(nèi)，看到負(fù)責(zé)轄區(qū)9萬(wàn)平方米供熱的鍋爐正常運(yùn)轉(zhuǎn)著，控制屏幕顯示回水溫度40.2℃，出水溫度達(dá)到50.4℃。供熱站維修班班長(zhǎng)王會(huì)超正拿著便攜式氣體探測(cè)器開(kāi)展每天的例行檢查�！俺死袡z查，我們每天還會(huì)上門(mén)做一些暖氣排氣、檢查暖氣不熱原因等一系列工作�！蓖鯐�(huì)超說(shuō)。
走訪過(guò)程中，記者發(fā)現(xiàn)相對(duì)于傳統(tǒng)基層干部入戶紙質(zhì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法，此次七里河區(qū)“訪民溫暖”行動(dòng)采取電子化信息采集方式，工作人員入戶協(xié)助居民線上填寫(xiě)問(wèn)卷調(diào)查表，線上調(diào)查表包含“室溫是否達(dá)標(biāo)”“有無(wú)供熱投訴問(wèn)題”“是否存在推事出門(mén)不作為問(wèn)題”等內(nèi)容，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)可解決錄錯(cuò)、遺漏等問(wèn)題，同時(shí)方便后期進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析。
據(jù)了解，七里河區(qū)將加強(qiáng)對(duì)供熱站的指導(dǎo)檢查力度，確保供熱達(dá)標(biāo)，并大力宣傳“熱是商品、用熱先繳費(fèi)”的理念，著力形成“用多少熱、交多少費(fèi)”的社會(huì)氛圍，供熱穩(wěn)定后動(dòng)員居民積極繳納本年度熱費(fèi)。同時(shí)不斷落實(shí)運(yùn)行監(jiān)管，在供暖期開(kāi)展日常安全檢查，解決供暖質(zhì)量不達(dá)標(biāo)問(wèn)題，對(duì)供熱質(zhì)量差、用戶投訴多的供熱站及時(shí)約談，限時(shí)整改，強(qiáng)化科學(xué)運(yùn)營(yíng)管理，努力提升供熱質(zhì)量。同時(shí)健全協(xié)同機(jī)制，堅(jiān)持日調(diào)度、周平衡制度，區(qū)直各部門(mén)全力配合做好能源儲(chǔ)備和供應(yīng)，按照全市冬季清潔取暖試點(diǎn)城市建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和冬季大氣污染防治工作要求，不斷優(yōu)化調(diào)整供熱能源結(jié)構(gòu)，做到供暖和“冬防”兩不誤。對(duì)供熱問(wèn)題突出、正常供熱難以保障的供熱站，落實(shí)專人重點(diǎn)協(xié)調(diào)幫助，實(shí)行供熱期全程監(jiān)督，直至相關(guān)問(wèn)題得到妥善解決、供熱服務(wù)明顯改善。堅(jiān)決杜絕棄供、斷供、甩供現(xiàn)象發(fā)生，切實(shí)做到了活有人干、責(zé)有人擔(dān)、事有人管。
蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 周棟楠 實(shí)習(xí)生 姚智超