最近，蘭州市公安局安寧分局培黎派出所的戶籍業(yè)務(wù)窗口“火”了起來，前來辦理戶籍業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕，這讓戶籍民警李澄、李玉嬌忙得不可開交。
有意思的是，除了安寧區(qū)的辦事群眾，大部分辦事群眾都來自城關(guān)區(qū)、七里河區(qū)和西固區(qū)，為啥大家都要“舍近求遠(yuǎn)”呢？因?yàn)檫@里有“小紅書”推薦、有“感謝信”加持，最重要的一點(diǎn)是：服務(wù)評(píng)價(jià)全都是“五星好評(píng)”！
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“我是朋友介紹來的，說這邊戶籍民警耐心又負(fù)責(zé)�！�
“怪不得前來辦證的群眾翻了一番，原來是有熱心群眾幫咱‘做廣告’了�！崩畛我贿叴蛉ぃ贿呎J(rèn)真核對(duì)著當(dāng)天的發(fā)證臺(tái)賬。“可不是，辦事群眾一下子變多了我還有點(diǎn)壓力呢�！崩钣駤尚χf：“咱們更得多用心了！”
“感謝信”里，字字情真意切
其實(shí)在不久前，李澄和李玉嬌就因?yàn)闊崆橹艿降姆⻊?wù)，收到了當(dāng)事人吳女士送來的感謝信，言辭情真意切、充滿感激之情。
今年6月，吳女士在為孩子入學(xué)落戶做準(zhǔn)備時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己存在“雙重戶籍”的情形，孩子落戶一時(shí)間無法辦理。心情沉重的吳女士來到培黎派出所求助，李澄和李玉嬌在了解了吳女士“雙重戶籍”的家庭歷史原因后，一面安撫吳女士，一面迅速聯(lián)系上級(jí)公安機(jī)關(guān)戶政部門給予原始信息和檔案方面的支持。與此同時(shí)，兩人還積極協(xié)調(diào)對(duì)接另一戶籍所在的新疆博樂市公安機(jī)關(guān)說明情況、爭取支持。
為了讓吳女士安心，李澄幾乎是每天通過微信聯(lián)系告知吳女士辦理進(jìn)度。經(jīng)過10天的不懈努力，吳女士的“雙重戶籍”問題得到圓滿解決，孩子也成功落戶。
“五星好評(píng)”，盡是警民情誼
面對(duì)形形色色、要求各異的辦事群眾，李澄和李玉嬌給自己定了個(gè)準(zhǔn)則，在戶籍業(yè)務(wù)工作中始終堅(jiān)持心系群眾、認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致、熱情周到、恪盡職守五項(xiàng)原則，而這樣的堅(jiān)持也讓她們收獲了一個(gè)又一個(gè)五星好評(píng)！
有言辭懇切溫情滿滿，感謝民警幫助老人熱情服務(wù)的；有“公然聲稱”要在這里“終身辦證”，并要給李澄和李玉嬌“10顆星”好評(píng)的；還有群眾則感慨地表示：“如果政務(wù)服務(wù)點(diǎn)都像這里的話，每一次辦事都是愉快的經(jīng)歷！”
還有很多群眾，則是用只言片語，對(duì)李澄和李玉嬌的辦理程序、現(xiàn)場拍照、服務(wù)態(tài)度給與了發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可和稱贊。
當(dāng)問起李澄和李玉嬌，慕名而來的辦事群眾越來越多了該怎么辦？兩人的回答也是十分默契：“熱烈歡迎、熱情服務(wù)，加班辦、加急辦，把群眾的事兒都照著自己的事兒往好了辦！”