深入開展“優(yōu)化營商環(huán)境攻堅突破年”行動以來，永登縣政務服務中心通過站好“熱心”第一崗、開通“省心”服務站、步入“暖心”快車道、打造“舒心”生態(tài)圈、當好“貼心”店小二等多種方式方法，全力打造推廣“永登事·用心辦”政務服務品牌，力促政務服務更有溫度。
站好“熱心”第一崗。2月5日，楊先生通過電話預約辦理營業(yè)執(zhí)照變更業(yè)務。收到預約信息后，無差別綜窗工作人員首先通過電話與楊先生核對了辦理材料并確認了辦理時間，提前在咨詢引導臺等待辦事群眾到來，將其引導至洽談區(qū)休息等候，為其辦理取號、核對材料、遞交后臺等待出件等一系列流程。從收件、受理到辦結僅用了20分鐘，高效便捷的幫辦代辦服務讓楊先生非常滿意，也讓群眾體驗到了無差別綜窗的溫馨服務。
針對辦事群眾不清楚辦事流程的問題，全縣各級政務服務大廳共組建“小蘭幫辦”幫辦代辦團隊219個，設置“小蘭幫辦”窗口219個，永登縣政務服務大廳專門設立綜合引導臺，配備小蘭幫辦員。以熱心接待為底色，耐心傾聽為溫度，打好服務組合拳。
開通“省心”服務站。永登縣政務服務中心以深入推進“一網通辦”改革為抓手，以經營主體和群眾視角的“一件事”目標需求為導向，依托互聯網、大數據、云計算等技術著力推動創(chuàng)新。該中心不僅規(guī)范編制發(fā)布辦事指南、再造政務服務業(yè)務流程、優(yōu)化綜合窗口部署管理，還精心構建主題線上服務專欄、線下綜窗收件，推動業(yè)務系統整合對接。通過建設“一件事一次辦”服務系統，有效提升了永登縣一體化政務服務能力。
步入“暖心”快車道。2024年起，針對全縣6747項業(yè)務，群眾可以在工作人員的政策解讀和導辦幫辦下通過手機進行辦理，進一步實現同業(yè)務多點可辦，到政務服務大廳進一門全辦。政務服務步入“暖心”快車道，在服務體驗方面，在縣政務服務大廳開展手語培訓課，提供手寫板、助聽器、老花鏡、輪椅等設施設備，為特殊群體創(chuàng)建了“有愛無礙”的辦事環(huán)境，還專設緊急醫(yī)藥箱，以備不時之需。同時啟用智能排隊叫號系統，實現網上預約、現場取號、掃碼排隊實時查看排隊信息、到號信息提醒、廣播叫號等服務，方便群眾提前做好辦理業(yè)務的規(guī)劃，讓叫號服務體驗更友好。
打造“舒心”生態(tài)圈。為延伸服務觸角，目前永登縣內設立15個“24小時自助政務服務機”服務點，辦事群眾可通過永登政務服務7×24小時電話查詢自己所在地就近的24小時自助服務機地址。服務事項涵蓋自然資源規(guī)劃、房管、人社、醫(yī)療保障、公安、公積金中心等部門632項便民服務事項。同時，以集約、高效、便民為原則，以“軟硬件條件好，信息化數據化程度高，服務能力強，群眾企業(yè)滿意度高，政務服務特色突出”為目標，集中力量重點在樹屏產業(yè)園、河橋鎮(zhèn)增設2個“就近辦”政務服務場所示范點。
群眾可以通過24小時自助政務服務機、就近辦點位、甘快辦APP及甘肅政務服務網等渠道實現家門口辦事，積極打造“一刻鐘服務圈”，最大限度方便群眾、企業(yè)辦事，助力提升群眾的幸福感與歸屬感。
當好“貼心”店小二。推行政務服務“早晚延時辦，周末不打烊”，全面開展工作日早晚延時辦、周末延時服務。還可以通過“電話辦”，撥打永登縣政務服務7×24小時電話辦理業(yè)務，在非辦公時間，電話對群眾要辦理的業(yè)務進行記錄，辦公時間會有工作人員與群眾回訪聯系。同時，70歲以上老人、重度殘疾人、重大疾病人員等群體通過電話或村社服務站進行預約，還可享受“上門辦”暖心服務。
蘭州日報社全媒體記者 葛強 通訊員 王立命 張春鶴